Chauffeur privé pour hôtel : accueil de la clientèle internationale et conciergerie
Votre conciergerie et votre réception réservent un chauffeur pour vos clients par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp, ou depuis le module de réservation en ligne. Pour les professionnels, le paiement à bord ou sur facture est possible, y compris au nom de l'hôtel. Le véhicule est attribué selon la disponibilité dans la catégorie choisie.
Pourquoi proposer un service de chauffeur à vos clients
Les hôtels de Strasbourg et du Grand Est accueillent une clientèle internationale : voyageurs d'affaires en déplacement européen, congressistes, touristes, délégations, parents d'étudiants en écoles internationales. Ces clients attendent un transport fiable, sans avoir à le chercher eux-mêmes.
Un service de chauffeur apporte plusieurs avantages : un prix fixe communiqué avant la réservation (pas de surprise en arrivant à l'aéroport), pas d'attente aléatoire en station de taxis, et un accueil au départ de l'hôtel, avec pancarte nominative à la gare ou à l'aéroport et aide aux bagages.
Vous n'employez aucun chauffeur et vous n'entretenez aucun véhicule. Pour la mise en pratique côté établissement, consultez la page dédiée aux hôtels de Strasbourg.
Comment réserver pour vos clients
La réservation se fait par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp, ou depuis le module de réservation en ligne. Le concierge nous transmet quatre informations :
- Nom du client et numéro de chambre, pour le suivi interne de l'hôtel
- Horaire de prise en charge à l'hôtel
- Destination (adresse, aéroport, gare, restaurant, lieu événementiel)
- Besoins particuliers : siège enfant (15 €, sur demande), bagages volumineux, langue souhaitée pour le chauffeur
Nous confirmons la réservation et transmettons les informations du chauffeur. Votre concierge peut les communiquer au client. Au-delà du transfert ponctuel, l'hôtel peut aussi proposer un chauffeur à disposition pour vos clients sur une demi-journée ou une journée entière.
Paiement et facturation
Trois cas de figure sont possibles pour un hôtel :
- Paiement par le client : le client règle FJ13 à l'avance par lien de paiement sécurisé. L'hôtel ne gère aucun flux financier. Pour les professionnels, le paiement à bord est aussi possible.
- Facturation de l'hôtel : pour les professionnels, FJ13 facture l'hôtel sur facture. L'hôtel peut ensuite refacturer ses clients sur la note de séjour.
- Déplacements du personnel de l'hôtel : pour les déplacements de vos cadres ou intervenants que l'hôtel finance directement, la facturation se fait sur facture au nom de l'hôtel.
La facturation sur facture est réservée aux professionnels. Les clients particuliers règlent à l'avance par lien de paiement sécurisé.
Accueil des clients et qualité de service
Les chauffeurs FJ13 sont des professionnels, avec une présentation sobre et un véhicule propre avant chaque mission. À la gare ou à l'aéroport, le chauffeur attend avec une pancarte au nom du client, et nous suivons l'horaire du vol. L'attente est gratuite en gare ou à l'aéroport si le numéro de train ou de vol est communiqué. Chauffeurs anglophones sur demande, selon disponibilité.
Pour les clients qui arrivent par avion privé, la conciergerie peut organiser l'accueil des clients arrivant en jet directement depuis le terminal jusqu'à l'hôtel.
Coordination avec votre réception et votre conciergerie
Un service de chauffeur fonctionne bien quand la coordination est simple. Vous avez un seul interlocuteur pour toutes vos demandes, par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp. Nous répondons sous 2 heures ouvrées aux demandes manuelles.
Plus la demande est précise, plus la prise en charge est fluide : horaire, numéro de vol ou de train, lieu exact de prise en charge, nombre de passagers et de bagages. Cela évite les incompréhensions sur le lieu de prise en charge.
Chaque véhicule accueille 7 passagers maximum. Pour un groupe plus important, nous coordonnons plusieurs véhicules. Le véhicule est attribué selon la disponibilité dans la catégorie choisie. Annulation gratuite à plus de 48 h ; 50 % du prix entre 48 h et 24 h ; aucun remboursement à moins de 24 h.
Questions fréquentes
Y a-t-il un engagement pour travailler avec FJ13 ?
Non. Vous réservez à la demande, au fil des besoins de vos clients, sans durée minimale. Si vous souhaitez un fonctionnement particulier pour votre établissement (facturation au nom de l'hôtel, par exemple), nous le définissons ensemble.
Quel est le délai de réponse pour une réservation de la conciergerie ?
Nous répondons sous 2 heures ouvrées aux demandes envoyées par e-mail, par téléphone ou par WhatsApp. L'estimation en ligne, elle, est instantanée. Pour un transfert prévu à l'avance, indiquez l'horaire et le numéro de vol ou de train dès la demande.
Comment les trajets sont-ils payés ?
Pour la majorité des réservations, le client règle à l'avance par lien de paiement sécurisé. Pour les professionnels, le paiement à bord ou sur facture est possible, et nous pouvons facturer l'hôtel directement.
Comment gérer une réclamation liée à une course ?
Votre concierge ou votre réception nous écrit ou nous appelle, et nous traitons la réclamation avec le chauffeur. L'hôtel garde la relation avec son client, et nous revenons vers vous avec une réponse.
Peut-on réserver pour le personnel de l'hôtel ?
Oui. Les déplacements de l'équipe de l'hôtel peuvent être réservés de la même manière, avec facturation à l'hôtel sur facture.
Proposez-vous des véhicules adaptés aux clients importants ?
Pour les clients qui attendent plus de confort, nous proposons la berline affaires ou le van, selon la disponibilité dans la catégorie choisie. Chaque véhicule accueille 7 passagers maximum ; au-delà, plusieurs véhicules.
Ce que disent nos clients
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